Как искать товары?
Найдите продукты, введя название продукта или ключевое слово в строку поиска вверху любой страницы. Попробуйте ввести общее описание. Чем больше ключевых слов вы используете, тем меньше товаров вы получите на странице результатов. Когда вы найдете интересующий вас продукт, просто нажмите на название продукта или изображение продукта, чтобы получить более подробную информацию.
Как рассчитывается стоимость перевозки?
Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от способа доставки (воздух, море или суша) и веса / объема продукта. У разных судоходных компаний разные тарифы, поэтому лучше проверить и сравнить, какой из них наиболее доступный и экономичный. Для получения более подробной информации о том, как рассчитывается стоимость доставки, свяжитесь с нами напрямую.
Что такое защита покупателя?
Защита покупателя — это набор гарантий, который позволяет вам безопасно и уверенно делать покупки на нашем веб-сайте.
Вы защищены, когда:
Заказанный вами товар не был доставлен в обещанные сроки.
Товар, который вы получили, не соответствует описанию.
Полученный вами товар был поврежден во время доставки.
Наша команда по обслуживанию клиентов всегда готова помочь исправить ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через нашу страницу контактов, чтобы они могли помочь как можно скорее. Во-первых, убедитесь, что у вас есть все пакеты для этого товара. Некоторые продукты поставляются в нескольких коробках или продаются отдельно. Если вам не хватает коробки или детали, которая должна была входить в комплект, просто свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента покупки и предоставьте информацию о квитанции, и мы будем рады доставить нужные товары в течение 7-10 дней.
Можете ли вы осуществлять международную доставку или обработку международных кредитных карт?
Мы с гордостью предлагаем услуги международной доставки в более чем 200 стран и принимаем кредитные карты из-за пределов США. Однако в некоторые места мы не можем отправить товар. Если вы приехали из одной из этих стран, мы свяжемся с вами.
Как я могу оплатить свой заказ?
В настоящее время мы принимаем карты Visa, MasterCard, Discover и American Express. Мы также принимаем оплату через PayPal. Узнайте больше обо всех поддерживаемых нами способах оплаты.
Как долго я получу свой заказ?
Время доставки зависит от местоположения и способа доставки (воздух, море или суша), а также от веса / объема продукта. Подробнее обо всех вариантах доставки читайте здесь.
Как я могу проверить статус своего заказа?
Мы знаем, что вам не терпится получить свой заказ, поэтому мы обязательно сообщим вам, когда ваш заказ будет отправлен по электронной почте. Вы также можете увидеть текущий статус вашего заказа в своей учетной записи клиента.
Могу ли я отменить или изменить свой заказ?
Мы начинаем обработку заказов, как только они размещены, по этой причине мы не можем отменять или вносить изменения в заказы. Возврат можно инициировать на нашей странице возврата.
Могу ли я обменять свой заказ?
В настоящее время мы не предлагаем обмен. Если вы хотите произвести обмен, просто верните нам неиспользованные товары с помощью нашей страницы возврата и сделайте новую покупку для товара или товаров, которые вы хотите, через наш сайт.
Как мне вернуть заказ?
Ваше удовлетворение — наш приоритет №1. Таким образом, вы можете запросить возврат или повторную отправку заказанных товаров, если:
вы не получите их в течение гарантированного срока (45 дней, не считая 2-5 дней обработки),
вы получили не тот товар
вам не нужен полученный товар (но вы должны вернуть товар за свой счет, и товар должен быть неиспользованным).
Посетите нашу страницу возврата, чтобы начать процесс возврата.
Что мне делать, если мой заказ поврежден?
Нам очень жаль слышать, что ваш заказ прибыл не в идеальном состоянии! Пожалуйста, позвольте нам исправить это. Наша служба поддержки клиентов будет рада помочь с обработкой заказа на замену или возвратом средств. Вы можете связаться с нашей службой поддержки здесь.
Почему я получил только часть своего заказа?
Не волнуйтесь, он уже в пути! Хотя мы делаем все возможное, чтобы отправлять все заказы в одной упаковке, бывают случаи, когда заказы доставляются с нескольких складов. Если вы не получили несколько номеров для отслеживания, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов.
Я получил не тот товар, что мне делать?
Хотя мы стремимся к совершенству, мы люди, и иногда с наших складов отправляются не те товары. Приносим извинения за доставленные неудобства, и наша служба поддержки клиентов всегда готова помочь исправить ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через нашу страницу контактов, чтобы они могли работать, чтобы доставить вам ваши товары как можно скорее.